0
0
“พรูเด็นเชียล ประเทศไทย” ผสานหลักคิด Sustainability – Accessibility ต่อยอด Customer is our Compass พัฒนาโปรดักส์และบริการ ควบคู่การดูแลสังคมและลูกค้า มั่นใจก้าวสู่อันดับ Top3 ธุรกิจประกันในไทยภายใน 3 ปี
บัณฑิต เจียมอนุกูลกิจ หรือ “คุณเคนนี่” ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และกรรมการผู้จัดการพรูเด็นเชียล ประเทศไทย ซึ่งเข้ารับตำแหน่งตั้งแต่วันที่ 9 มกราคม 2566 กล่าวว่า พรูเด็นเชียลต้องเติบโตและเดินหน้าอย่างยั่งยืน โดยผสมผสานหลักการด้าน Sustainability เข้ากับ 3 เสาหลักของพรูเด็นเชียล ประเทศไทย ประกอบด้วย การนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการด้านสุขภาพและการเงินที่เข้าถึงได้ง่าย, การลงทุนอย่างมีความรับผิดชอบ และ การดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน ด้วยเชื่อว่า ความยั่งยืน (Sustainability) คือ หัวใจสำคัญของธุรกิจ และฝังอยู่ในเจตนารมณ์ขององค์กร “ชีวิตมีกัน…ทุกวันดีกว่า” (For Every Life For Every Future) เพราะเป็นความรับผิดชอบของบริษัทฯ และเมื่อนำมาผสมผสานกับหัวใจสำคัญด้าน Customer Centric หรือกลยุทธ์ Customer is our Compass ของพรูเด็นเชียล ยิ่งส่งผลให้ผลิตภัณฑ์และบริการมีความเข้มแข้งมากขึ้น
ปี 2566 พรูเด็นเชียล ประเทศไทย เติบโตเป็นตัวเลขสองหลัก และยังมีคะแนนความพึ่งพอใจหรือ rNPS (Relationship net promoter score) ขึ้นเป็นอันดับหนึ่งบริษัทประกันของพรูเด็นเชียลทั่วโลก เมื่อต้นปี 2567 ที่ผ่านมา
- ลูกค้า คือเข็มทิศนำทาง
บัณฑิต ได้เปลี่ยนกลยุทธ์บริษัทฯ สู่ Customer is our Compass…ลูกค้าคือเข็มทิศนำทาง เมื่อประมาณไตรมาส 3 ปี 2566 โดยย้ำว่า ลูกค้าคือคนที่ทำให้พรูเด็นเชียลมีตัวตน เพราะฉะนั้น มีอะไรที่ทำให้ลูกค้าได้ ต้องลงมือทำ ต้องนำ input จากลูกค้ามาสร้างโปรดักส์ใหม่ๆ ส่งเสริมสุขภาพ พยายามเพิ่มเซอร์วิสต่างๆ ให้สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้
ผู้บริหารท่านนี้ เน้นมากเรื่องสุขภาพของลูกค้า รวมไปถึงพนักงาน หากสามารถเข้าไปช่วยเสริมสุขภาพร่างกาย หรือสุขภาพทางการเงินได้ นั่นคือสิ่งที่พรูเด็นเชียลจะเข้าไปทำ โดยการนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ และจัดหาบริการที่เกี่ยวข้องเข้ามารองรับ อีกทั้งยังทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ เสริมศักยภาพของทั้งผลิตภัณฑ์และบริการให้ตอบโจทย์แก้ Pain Point ของลูกค้า
ตั้งแต่ปี 2564-2565 พรูเด็นเชียลลงทุนด้านเทคโนโลยีจำนวนมาก และลงทุนมากขึ้นในปี 2566 ต่อเนื่อง พร้อมกันนี้ ยังพัฒนาทักษะพนักงาน ทั้ง Reskill-Upskill เพิ่มศักยภาพการทำงานให้สอดรับกับทิศทางการดำเนินงานของบริษัทฯ รวมทั้งมีการทำ PRU CustomerDay ฟังเสียงลูกค้าจริงๆ จัดทำ Service Huddle รับฟังเสียงจากลูกค้าที่เจอปัญหา โดยพนักงานจะติดต่อกลับลูกค้าที่ความไม่พึงพอใจภายในเวลา 3 วันทำการ และยังให้ผู้บริหารตั้งแต่ระดับ C Level รวมถึงซีอีโอ โทรหาและรับฟังเสียงจากลูกค้าด้วยตัวเองเดือนละครั้ง การที่ให้ผู้บริหารโทรกลับหาลูกค้าด้วยตัวเองตรงนี้ ทำให้เกิดการแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว เพราะผู้บริหารสามารถตัดสินใจได้ทันที และนำเคสที่เกิดขึ้น มาพูดคุยกับพนักงานและปรับบริการให้แก้ Pain Point ได้
- พัฒนาผลิตภัณฑ์ยั่งยืน
พรูเด็นเชียล ประเทศไทย ได้นำแนวคิดด้าน Sustainability และ Accessibility โดยตอบโจทย์ Customer is our Compass เป็นแนวทางการดำเนินธุรกิจ ผ่านการทำ Market Research ที่สอดรับไปกับความยั่งยืน โดยเน้นการช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงการลงทุนด้วยความเข้าใจ ในขณะที่ผลิตภัณฑ์ต้องรองรับความต้องการในแต่ละสถานการณ์ เช่น ประกันบำนาญ หรือประกันเกษียญอายุ และยังมีผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับออฟฟิศซินโดรม
ขณะเดียวกัน ก็ต้อง Upskill-Reskill พนักงาน เพิ่มทักษะความสามารถด้านบริการ ควบคู่กับการบ่มเพาะการช่วยเหลือสังคม โดยพนักงานพรูเด็นเชียล 100% ต้องมี Sustainability-Linked ภายในปี 2569 ซึ่งถือเป็น ESG KPIs สำหรับพนักงาน ที่จะต้องช่วยเหลือสังคม เช่น พนักงานต้องทำงานด้านสังคมให้ได้ 24 ชม.ภายในหนึ่งปี หรือ ต้องลดคาร์บอนฟุตพริ้นในการทำงาน ซึ่งขณะนี้เริ่มดำเนินการแล้ว
- เน้นการลงทุนในธุรกิจสีเขียว
บัณฑิต กล่าวว่า พรูเด็นเชียลมีเป้าหมายลดคาร์บอนฟุตพริ้นให้ได้ 50% ภายในปี 2573 ซึ่งขณะนี้เดินหน้าไปแล้วครึ่งทาง ผ่านกรอบการลงทุนที่คัดเลือกธุรกิจเข้าพอร์ต ต้องเป็นธุรกิจที่ใส่ใจด้านสิ่งแวดล้อม มีนโยบายที่ชัดเจนและลงมือทำจริง เพื่อให้สอดรับไปกับเป้าหมายของพรูเด็นเชียล
“นโยบายด้านการลงทุนจะเน้นเรื่อง Transition วันนี้ แม้พรูเด็นเชียลจะไม่ได้มีคาร์บอนฟุตพริ้นที่ต่ำกว่าคนอื่น แต่สิ่งที่จะต้องเดินหน้าต่อไปคือ พรูเด็นเชียลต้องลดให้ได้เร็วกว่าคนอื่น โดยสนับสนุนธุรกิจที่พร้อมเดินหน้าด้านนี้อย่างเต็มที่”
ขณะเดียวกัน พรูเด็นเชียลยังมีกิจกรรมด้านสังคมมากมาย ที่เน้นสุขภาพทั้งสุขภาพร่างกาย และสุขภาพทางการเงิน เช่น การเปิดตัวแคมเปญ “การให้ที่ยั่งยืน คือ การให้ที่ส่งต่อได้” (Give The Future) ที่เริ่มมาตั้งแต่ปี 2566 จนถึงปีนี้ ได้มอบมอบกรมธรรม์ประกันอุบัติเหตุแก่ลูกจ้างของกรุงเทพมหานครตลอดจนกลุ่มลูกจ้างโรงพยาบาลรัฐมากกว่า 122,000 ราย ทุนประกันรวม 12,200,000,000 บาท โครงการนี้ถือเป็นการแก้ Pain Point ของกลุ่มคนที่เข้าถึงประกันยากและไม่มีความคุ้มครองใดๆในชีวิต
นอกจากนี้ พรูเด็นเชียล ประเทศไทย ยังดำเนินโครงการเพื่อสังคมด้านต่างๆ อาทิ โครงการชะ-ชิ้ง (CHA-CHING) ที่ส่งเสริมด้านการศึกษา และ การส่งเสริมพัฒนาการเด็กปฐมวัยร่วมกับองค์การยูนิเซฟ เป็นต้น สำหรับ โครงการชะ-ชิ้ง เป็นการช่วยจุดประกายให้เด็ก ๆ ทั่วโลก รวมถึงเด็กไทยมีความเข้าใจและเรียนรู้ด้านการเงิน โดยจับมือกับพรูเด็นซ์ ฟาวน์เดชัน และมูลนิธิจูเนียร์อะชีฟเม้นท์ ซึ่งการให้ความรู้จะมี 4 แกนสำคัญ คือ การหารายได้ การเก็บออม การใช้จ่าย และการบริจาค โดยปัจจุบันมีจำนวนการฝึกอบรมครูและนักเรียนใน มีนาคม 2567 นักเรียนจำนวน 234,292 คน ครูที่ได้รับการฝึกอบรม รวมทั้งหมด 15,144 คน โดยมาจากโรงเรียนภายใต้สังกัดสำนักงานเขตการศึกษาขั้นพื้นฐาน (สพฐ.) กระทรวงศึกษาธิการ จากทั่วประเทศ รวมกว่า 1,000 โรงเรียน
ส่วนโครงการพัฒนาเด็กปฐมวัยร่วมกับองค์การยูนิเซฟ (Early Childhood Development: ECD) ที่มีเป้าหมายเพื่อผลักดันและสร้างความตระหนักรู้ให้สังคมไทยเห็นความสำคัญของการพัฒนาการเด็กในช่วงวัย 0-6 ปี โดยพรูเด็นเชียลร่วมกับองค์การยูนิเซฟจัดกิจกรรม ‘Play Together & Learn Together’ ภายใต้แคมเปญ ‘เลี้ยงถูก ลูกดี’ ให้ความรู้กับผู้ปกครองเกี่ยวกับการส่งเสริมการเรียนรู้ของเด็กอย่างถูกต้อง และการดูแลแบบตอบสนอง หรือ Responsive Caregiving
- ‘Health is Wealth’ สนับสนุนงานวิ่ง ซีนิคฮาล์ฟ
ด้านสุขภาพร่างกาย พรูเด็นเชียล ประเทศไทย ดำเนินการตามตามแนวคิด ‘Health is Wealth’ ผ่านแคมเปญ “STEP UP, START NOW : สุขภาพดีกว่าเดิม แค่เริ่มไปด้วยกัน” สนับสนุนงานวิ่ง ซีนิคฮาล์ฟมาราธอนระยอง สนามที่ 2 ของปี 2567 ชวนเหล่านักวิ่ง มาวิ่ง ฟิน กิน เที่ยว ระยองฮิ!! บนเส้นทางเลียบชายหาดแหลมเจริญ หาดแสงจันทร์ และหาดสุชาดา ส่งเสริมคนไทยท่องเที่ยวเพื่อสุขภาพ ช่วยกระจายรายได้สู่ท้องถิ่น ตอบรับเทรนด์ Eco Sport Tourism ที่กำลังได้รับความนิยมไปทั่วโลก และจะมีการจัดกิจกรรมอีกครั้งในเดือนธันวาคม ที่จันทบุรี
พรูเด็นเชียล ประเทศไทย สนับสนุนงานวิ่งชั้นนำระดับประเทศอย่าง ซีนิคมาราธอนซีรีย์ (Scenic Marathon Series) ในสนาม 5 แลนด์มาร์ก 4 จังหวัดท่องเที่ยวตลอดทั้งปี ส่งเสริมให้คนไทยและสมาชิกในครอบครัว มีสุขภาพที่ดีแบบองค์รวม พร้อมสอดแทรกแนวคิดเชิงอนุรักษ์ธรรมชาติควบคู่ไปด้วย ตอบรับเทรนด์ Eco Sport Tourism ที่กำลังมาแรงในตอนนี้ ภายใต้การจัดกิจกรรมที่เป็นไปตามมาตรฐานสากล
สำหรับงาน “ซีนิคมาราธอนซีรีย์” (Scenic Marathon Series) เป็นรายการวิ่งภายใต้มาตรฐานสมาคมกีฬากรีฑาแห่งประเทศไทยฯ และ World Athletics ซึ่งจะจัดขึ้นใน 5 สถานที่ท่องเที่ยวสำคัญของ 4 จังหวัดในประเทศไทยต่อเนื่องตลอดปี ได้แก่ จันทบุรี ระยอง กระบี่ ประจวบคีรีขันธ์ ในรูปแบบ Eco-sport Tourism ที่นอกจากจะส่งเสริมเรื่องสุขภ
พรูเด็นเชียล ประเทศไทย มุ่งสร้างผลกระทบเชิงบวกกับการเปลี่ยนแปลงของโลก ด้วยพื้นฐานของการดำเนินธุรกิจที่มีส่วนร่วมรับผิดชอบและมีธรรมาภิบาลที่ดี พร้อมนำกลยุทธ์ 3 เสาหลักความยั่งยืน ที่ลงมือทำจริง ทั้งหมดถือเป็นกลยุทธ์สำคัญที่จะขับเคลื่อนให้พรูเด็นเชียล ประเทศไทย เดินหน้าสู่เป้าหมายการเป็นบริษัทประกันอันดับ 3 ของไทยภายในระยะเวลา 3 ปีนับจากนี้ จากปัจจุบันที่พรูเด็นเชียล ครองตำแหน่งผู้นำตลาดอันดับที่ 5
