‘เทคโนโลยี’ ความจำเป็นที่โรงแรมต้องมี

Read Time:5 Minute, 14 Second

การศึกษาใหม่เผยถึงความสำคัญของการลงทุนด้านเทคโนโลยีสำหรับโรงแรม เครือโรงแรม 77% มีแนวโน้มที่จะลงทุนด้านเทคโนโลยีเพิ่มขึ้น ขณะที่โรงแรมอิสระให้เน้นการปรับปรุงห้องพักมากกว่า

เอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป แพลตฟอร์มการท่องเที่ยวระดับโลก ซึ่งสำรวจผู้ประกอบการโรงแรมมากกว่า 1,200 รายระบุว่าเครือโรงแรม ให้ความสำคัญต่อการลงทุนด้านเทคโนโลยีมากกว่าผู้ประกอบการที่พักอิสระขนาดเล็กถึงเกือบสองเท่า ขณะที่ที่พักอิสระขนาดเล็กกลับมีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญต่อการปรับปรุงห้องพัก มากกว่าเครือโรงแรม 1.5 เท่า นับเป็นการสะท้อนให้เห็นถึงกลยุทธ์ในการลงทุนด้านเทคโนโลยีที่แตกต่างกันของภาคธุรกิจผู้ประกอบการโรงแรม

การพึ่งพาเทคโนโลยีเริ่มมีความสำคัญเพิ่มขึ้นในอุตสาหกรรมการให้บริการที่พัก เนื่องจากโรงแรมเริ่มยอมรับถึงการสร้างความได้เปรียบที่สำคัญทางการแข่งขันผ่านการลงทุนด้านเทคโนโลยีเชิงกลยุทธ์ รายงานล่าสุดโดย Hospitality Technology[3] เผยว่า 54% ของโรงแรมวางแผนที่จะเพิ่มงบประมาณด้านเทคโนโลยีสำหรับปี 2562 ขณะร้อยละ 8 วางแผนที่จะลดงบประมาณด้านดังกล่าว

อย่างไรก็ตามต้นทุนยังคงเป็นอุปสรรคสำคัญต่อการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการดำเนินงานสำหรับผู้ประกอบการโรงแรมเป็นจำนวนมาก โดยเกือบครึ่งหนึ่งของโรงแรมอิสระขนาดเล็กที่สำรวจระบุว่าการตัดสินใจลงทุนด้านเทคโนโลยีขึ้นอยู่กับความสามารถในการซื้อหรือลงทุนและมูลค่าที่ได้รับจากเทคโนโลยี ในทางตรงข้ามมากกว่าครึ่งหนึ่งของเครือโรงแรมกลับให้ความสำคัญกับเทคโนโลยี ซึ่งสามารถนำไปผนวกเข้ากับระบบปฏิบัติการที่มีอยู่ได้อย่างไร้รอยต่อ

“เราพบว่าเครือโรงแรมลงทุนเป็นจำนวนมากในด้านเทคโนโลยี ซึ่งเป็นการเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันที่สูงกว่าเมื่อเทียบกับที่พักที่ไม่สามารถลงทุนด้านเทคโนโลยี” คุณพิมพ์ปวีณ์ นพกิจกำจร ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารการตลาดของเอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป กล่าว “เทคโนโลยีมีพลังในสร้างความเท่าเทียมกันในการแข่งขันสำหรับผู้ประกอบการโรงแรมทุกขนาด เรายินดีรับฟังความต้องการของพาร์ทเนอร์ของเราเสมอ และพร้อมลงทุนเพื่อมอบสิ่งที่ดีที่สุดแก่พาร์ทเนอร์ของเราทุกราย รวมถึงผู้ประกอบการที่พักขนาดเล็กที่สุด ซึ่งจะทำให้ทุกรายสามารถแข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพ และประสบความสำเร็จในธุรกิจ”

จากการสำรวจโรงแรมอิสระขนาดเล็ก 1 ใน 4 ระบุว่าความซับซ้อนคือปัญหาที่สำคัญสุดในการนำเทคโนโลยีมาใช้ โดย 1 ใน 3 กล่าวว่าความง่ายดายในการใช้งานมีความสำคัญต่อการประเมินการเลือกใช้โซลูชั่น ดังนั้นเพื่อขจัดอุปสรรคเหล่านี้ เอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ปจึงเพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์มของทางบริษัทฯ เพื่อให้พาร์ทเนอร์มีทรัพยากรที่เหมาะสมในเวลาและสถานการณ์ที่ต้องการ ทั้งยังเป็นโซลูชั่นที่เข้าใจและใช้งานง่ายอีกด้วย

“การดำเนินธุรกิจที่พักขนาดเล็กจำเป็นต้องมีการสลับสับเปลี่ยนให้ความสำคัญต่อส่วนงานต่าง ๆ อย่างต่อเนื่องซึ่งเอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ปเข้าใจธรรมชาติของการดำเนินงานดังกล่าวและได้พัฒนาเทคโนโลยีที่น่าอัศจรรย์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งพาร์ทเนอร์ เซ็นทรัล (Partner Central) แอปพลิเคชันบนมือถือ ที่มอบความสะดวกให้เราอัพเดทราคาและจำนวนห้องว่างของเราได้อย่างง่ายดาย รวมทั้งสามารถบริหารความต้องการของลูกค้าได้” คุณนิตยา การชัยศรี ผู้จัดการโรงแรมอินทิเมท พัทยา กล่าว

สุดบริษัทฯ ได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ที่ใช้งานง่ายบนแพลตฟอร์มพาร์ทเนอร์ เซ็นทรัลของเอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานในแต่ละวันให้ดีขึ้น และอนุญาตให้ซัพพลายเออร์เข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ทันที ซึ่งทำให้เขาสามารถตัดสินใจได้แบบเรียลไทม์และถูกต้อง ทั้งนี้ฟีเจอร์ใหม่ประกอบด้วย:

· การปรับปรุงแอปพลิเคชันบนมือถือพาร์ทเนอร์ เซ็นทรัล – การเพิ่มประสิทธิภาพนี้จะช่วยให้ซัพพลายเออร์สามารถจัดการห้องพักและราคาได้ง่ายขึ้นด้วยระบบปฏิทินออนไลน์รูปแบบใหม่ สามารถดูจำนวนห้องพักและจำนวนห้องว่าง และทำการอัพเดทแบบเรียลไทม์เพื่อลดข้อผิดพลาด นอกจากนี้ซัพพลายเออร์ยังได้รับข้อความแจ้งเตือนบนมือถือเมื่อมีการจอง การยกเลิก หรือข้อความจากผู้จอง และจัดลำดับความสำคัญด้วยฟิลเตอร์ที่ใช้งานง่าย

· หน้าภาพรวม “ห้องพักและราคาห้องพัก” รูปแบบใหม่ – มุมมองแบบใหม่มีการปรับปรุงการให้ข้อมูลและระบบการทำงานเกี่ยวกับห้องพัก ราคาห้องพัก และจำนวนห้องพักให้มีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น รูปแบบใหม่ของหน้านี้มีจำนวนลิงก์น้อยลง จึงช่วยให้ซัพพลายเออร์สามารถดำเนินการได้ตรงจุดผ่านการแจ้งเตือนทางธุรกิจและข้อมูลเชิงลึกระดับสูง

· หน้าภาพรวม “การตลาด” รูปแบบใหม่ – ซัพพลายเออร์ที่ใช้เครื่องมือทางการตลาดจะได้รับรายงานเกี่ยวกับผลการดำเนินงานของตน ขณะที่ซัพพลายเออร์ที่ไม่ได้ใช้เครื่องมือดังกล่าวจะได้รับการแนะนำเกี่ยวกับเครื่องมือต่าง ๆ ที่ช่วยให้มีห้องว่างไว้พร้อมบริการและเพิ่มอัตราการจอง โดยหน้านี้แสดง 5 ประเทศในอันดับต้นๆ ที่มีโอกาสในการจองสูงสุด และแนะนำที่พักของตนให้เป็นที่รู้จักมากขึ้นในตลาด

· หน้าโฮมเพจรูปแบบใหม่ – หน้าโฮมเพจแบบใหม่จะให้คำแนะนำแบบเฉพาะรายแก่พาร์ทเนอร์ โดยอ้างอิงจากการใช้งานพาร์ทเนอร์ เซ็นทรัลในปัจจุบัน ซึ่งช่วยให้ซัพพลายเออร์สามารถให้ทราบถึงงานบางอย่างที่จำเป็นต้องดำเนินการให้ทันท่วงทีภายใต้เงื่อนไขด้านเวลาเพื่อเพิ่มศักยภาพให้ที่พักได้รับการจองให้เร็วขึ้นผ่านแพลตฟอร์มของเอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป โฮมเพจใหม่นี้จะพร้อมให้ที่พักส่วนใหญ่ใช้งานได้ในช่วงปลายปีนี้

· แดชบอร์ดแสดงที่พักหลายแห่ง – แสดงภาพรวมที่พักภายใต้การจัดการสำหรับซัพพลายเออร์ที่ดูแลและจัดการที่พักตั้งแต่สองแห่งขึ้นไป แดชบอร์ดนี้จะระบุรายชื่อที่พักที่เหมาะสำหรับผู้จอง และให้ข้อมูลเชิงลึกสำหรับที่พักแต่ละแห่ง และให้สัญญาณว่าจำเป็นต้องมีการดำเนินการเมื่อใดและที่ไหน

พาร์ทเนอร์ที่ให้บริการด้านที่พักสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพาร์ทเนอร์ เซ้นทรัลของเอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป ได้ทาง Discover EPC และดาวน์โหลดแอปพลิเคชันพาร์ทเนอร์ เซ็นทรัลบนมือถือ (Partner Central Mobile App)

ระเบียบวิธีการสำรวจ

การสำรวจนี้ได้ทำการสอบถามความคิดเห็นของผู้ประกอบการโรงแรมทั่วโลก จำนวน 1,215 รายในเดือนกรกฎาคม ปี 2562 เพื่อศึกษาเกี่ยวกับการให้ความสำคัญของผู้ประกอบการโรงแรมต่อการลงทุนด้านเทคโนโลยี การศึกษาดังกล่าวใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มแสดงผู้ประกอบการโรงแรมทั่วโลกของเอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป เพื่อเปรียบเทียบการใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีระหว่างเครือโรงแรมกับที่พักอิสระขนาดเล็ก เครือโรงแรมได้รับการจำแนกว่าเป็นผู้ให้บริการที่พักที่เป็นส่วนหนึ่งของเครือหรือกลุ่มโรงแรมที่ที่มีห้องพักมากกว่า 100 ห้อง ส่วนที่พักอิสระขนาดเล็กหมายถึงที่พักที่ไม่ได้อยู่ในเครือโรงแรม และมีห้องพักจำนวน100 ห้องหรือน้อยกว่า