0
0
กสิกรไทย พัฒนา KONCIERGE+ แพลตฟอร์มที่รวมโซลูชันเพื่อธุรกิจโรงแรม ผลัหดันและสร้างโอกาสผู้ประกอบการ ทำกำไรให้ธุรกิจ
พิพิธ เอนกนิธิ ผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกสิกรไทย กล่าวว่า ธนาคารกสิกรไทยให้ความสำคัญกับการสนับสนุนธุรกิจท่องเที่ยว เป็นธุรกิจที่มีความสำคัญต่อเศรษฐกิจประเทศ ล่าสุด ได้เปิดตัว “คอนเซียชพลัส” (KONCIERGE+) แพลตฟอร์มแรกที่รวมโซลูชันเพื่อธุรกิจโรงแรมแบบครบวงจร เพื่อสนับสนุนให้ธุรกิจโรงแรม เพิ่มรายได้ลดรายจ่าย สามารถเข้าถึงเทคโนโลยีในการบริหารจัดการโรงแรมได้ง่ายขึ้น ด้วยโซลูชันที่รวมมาให้ครบ ได้แก่ ระบบการบริหารจัดการห้องพัก ระบบการบริหารช่องทางการขายและการตั้งราคา ระบบการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า
นอกจากนี้ ยังเป็นการเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันรับโอกาสการเติบโตของธุรกิจท่องเที่ยวไทย เพราะประเทศไทยเป็นหนึ่งในแลนด์มาร์คสำคัญของนักท่องเที่ยวต่างชาติ โดยปี 2568 คาดว่าจะมีนักท่องเที่ยวต่างชาติเที่ยวไทยจำนวน 37.5 ล้านคน นำรายได้เข้าไทยกว่า 1.78 ล้านล้านบาท ซึ่งจากสถิติปี 2567 พบว่า การจ่ายค่าที่พักทั้งคนไทยเที่ยวไทยและต่างชาติประมาณ 950,000 ล้านบาท ส่วนใหญ่เป็นการพักกับโรงแรมขนาดใหญ่มีเพียง 37% ของค่าที่พักที่ใช้จ่ายกับโรงแรมขนาดกลางและขนาดเล็ก
ที่ผ่านมา ธนาคารกสิกรไทยให้การสนับสนุนธุรกิจท่องเที่ยวทั้งด้านการเงิน ช่องทางการขาย Voucher และการโปรโมต
ด้านเทียนประสิทธิ์ ไชยภัทรานันท์ นายกสมาคมโรงแรมไทย กล่าวว่า อุตสาหกรรมท่องเที่ยวมีโอกาสในการเติบโตอีกมาก ปัจจุบันโรงแรมในไทยมีกว่า 80,000 โรงแรม แต่อุปสรรคที่ทำให้โรงแรมยังไม่เติบโตได้เท่าที่ควร ได้แก่
1) การที่โรงแรมมีการทำการตลาดและการตั้งราคาอ้างอิงจาก OTA เป็นหลัก ซึ่งเป็นต้นทุนของโรงแรมหากโรงแรมสามารถลดการพึ่งพา OTA ก็จะสามารถลดต้นทุนได้
2) ขาดการทำการตลาดเพื่อสร้างภาพลักษณ์ของตัวเอง
3) หลังโควิดมี Demand ของนักท่องเที่ยวมากขึ้น แต่จำนวนพนักงานที่น้อยลง ทำให้หลายโรงแรมเกิดปัญหาขาดคนทำงาน จนอาจทำให้ประสิทธิภาพการบริการน้อยลง
4) การเข้าถึงเทคโนโลยีต่าง ๆ มีอย่างจำกัด ทำให้ประสิทธิภาพการบริหารจัดการไม่ดี
แพลทฟอร์ม KONCIERGE+ เป็นแพลตฟอร์มโซลูชันการจัดการธุรกิจโรงแรม ได้แก่
ระบบการจัดการพื้นฐาน ได้แก่
– ระบบการบริหารจัดการห้องพัก (Property Management System) เพื่อบริหารจัดการห้องพักให้มีประสิทธิภาพขึ้น เช่น ตรวจสอบจำนวนห้องว่าง เวลาที่แขกเช็กอินและเช็กเอาท์
– ระบบจัดการงานภายใน หรือบริหารทีมภายในองค์กร เช่น งานด้านการทำความสะอาด การด้านการซ่อม เพื่อตรวจสอบความเรียบร้อยของงาน ตั้งแต่การสั่งงาน การติดตามงาน และตรวจสอบงาน ช่วยให้การสื่อสารภายในเกิดประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ระบบจัดการการขาย ได้แก่
– ระบบบริหารช่องทางการจัดจำหน่าย (Channel Manager) เพื่อช่วยบริหารจัดการช่องทางการขายผ่าน OTA (Online Travel Agency) ผู้ให้บริการด้านการจองที่พักโรงแรมออนไลน์
– Digital Marketing เครื่องมือช่วยทำการตลาด เพื่อลดการพึ่งพา OTA
– ระบบบริหารจัดการราคา (Revenue Management System) มี AI ในการคำนวณและปรับราคาห้องพักแบบอัตโนมัติ เพื่อการทำกำไรสูงสุดของโรงแรม
– ระบบเปรียบเทียบอัตราห้องพักของคู่แข่ง ช่วยให้ผู้บริหารโรงแรมสามารถตรวจสอบราคาคู่แข่งเพื่อตั้งราคาได้อย่างเหมาะสม
ระบบบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า ได้แก่
– AI Chat Bot เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า ตอบแชทลูกค้าได้ทันที
– Loyalty Program Guest Service ช่วยติดตามและเพิ่มยอดการรีวิวของลูกค้าทางช่องทางต่างๆ เพื่อให้โรงแรมสามารถปรับปรุงคุณภาพได้ดีขึ้นด้วย
